(网经社讯)3月23日，网经社通过对“有赞”（杭州有赞科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“有赞”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/yzts/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年9月23日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为朱宁。其自称是是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

一、“有赞”用户投诉数据出炉：投诉榜排名第21位

在“2025年数字零售投诉榜”中，上榜平台有86家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、微信、天猫、小红书、转转；

排在第11-20名的是：微店、唯品会、途虎养车、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、得物、微拍堂、微信小程序购物平台、千牛；

排在第21-30名的是：有赞、万表网、拍机堂、红布林、瓜子二手车、爱回收、交易猫、小鹅通、快团团、盒马；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平台、哔哩购、孔夫子旧书网、多多买菜、蘑菇街、网易、二三良作、苹果、一直娱、找靓机、淘特、蜂享家、美团优选、千岛、网易严选、朴朴超市、店宝宝、小米商城、小芒、荣耀商城、卷皮、好分期、中国移动移动商城、华为商城、爱库存、花礼网、微盟、美的、孩子王、蝉妈妈、苹果贸易、返利网、人人租、天天拍车、欢太商城、nice、大槐树、孔夫子旧书网（理想国旧书坊）、屈臣氏、OPPO、百果园、必要、丝芙兰、1号店、全球购骑士卡、酒云网、古泉园地、万物心选、小象优品、印鸽、天猫泡泡玛特旗舰店、租号玩、好省、WIS官方微信商城、易店无忧、vivo官方售后。其中，“有赞”排名第21位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“有赞”共获得19次消费评级，16次为“建议下单”评级、2次为“谨慎下单”评级、1次为“不建议下单”评级。

二、“有赞”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“有赞”涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题、网络售假、订单问题、退换货难、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“有赞”的用户主要集中地区为上海市（12.000%）、四川省（12.000%）、广东省（12.000%），其于分别为：河南省、江苏省、贵州省、安徽省、山东省、河北省、海南省、湖南省、福建省、辽宁省、重庆市、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“有赞”男性用户投诉比例为36.000%，女性用户投诉比例为64.000%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“有赞”的消费金额主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、500-1000元、10000元以上、0-5万、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】“有赞”被指售有质量问题商品且拒退货退款，消费者投诉无门

2月11日，四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称于2月6日，陈女士在有赞平台商家“MIMIUS2”购买手提包一只。2月10日收货后，发现商品存在严重质量问题，便第一时间联系商家协商退货退款。然而，商家于2月11日以“微店订单不支持退换”为由拒绝退货退款。此外，平台上无官方客服介入端口，商品页面还标注“不支持7天无理由”，陈女士面临商品有严重质量问题却强买强卖且投诉无门的困境。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞平台方反馈称：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，感谢您的理解。

【案例二】“有赞”被指未按约提供功能且拒绝退款，消费者诉求难解决

3月9日，贵州省的陈先生向“电诉宝”投诉称2025年2月8日，陈先生向杭州有赞科技有限公司订购开发微信小程序微商城专业版产品，在签署订购合同前，明确要求该小程序微商城产品必须具备“积分兑换+会员卡自动续费+分销渠道对接及顾客在小程序下单可以进行微信支付”等功能，且约定上线时间为签订合同后21天正式上线。然而，截至3月3日，该小程序产品仍不支持微信支付功能。期间，陈先生多次与有赞销售和技术人员沟通，但问题始终未能得到解决。鉴于此，陈先生提出退款要求。

但如今消费者面临退款难题：一方面，与有赞销售沟通退款事宜后，销售于3月3日仅回复“已向公司反映退款，涉及不了”，此后便不再接听电话、回复信息；另一方面，陈先生向有赞商家客服提交所有申请材料后，得到的回复是问题并非出在有赞或陈先生身上，而是微信支付平台的原因，且解决方案为不退款，要么继续等待有赞技术升级，要么陈先生自行将订购的微商城转让给有需求的人。

陈先生表示，有赞科技未按合同约定提供完整功能，且在出现问题后拒绝退款，严重损害了其合法权益。因此，陈先生强烈要求杭州有赞科技有限公司退回订购产品的费用15800元，以维护自身合法权益。

【案例三】用户投诉“有赞”精选商家拒退货款 退货后迟迟不退款涉嫌欺诈

6月8日，河北省的席先生投诉称其于5月26日通过微信群商品链接在有赞精选平台购买冰丝休闲套装，到货试穿后发现尺码偏小申请退货。经与商家客服沟通后，用户自行垫付邮费将商品寄回指定地址。然而商家签收退货后，截至6月8日仍未退还货款，期间客服多次推诿搪塞，仅在6月5日退还了邮费。用户认为这是一次严重的消费欺诈行为，要求官方及监管部门介入调查，严惩不良商家，维护消费者合法权益，净化电商购物环境。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示该事项需由商家提供售后服务，建议用户优先联系商家协商处理，若出现商家失联或拒绝履行合理售后服务的情况，用户可向商家属地市场监管部门反映以寻求进一步协助。

【案例四】用户投诉“有赞”小程序系统服务不达标 售后推诿且拒绝退款

7月5日，江苏省的刘先生投诉称其于4月底通过个人账户购买有赞小程序系统，付款后发现协议自动签署方为杭州有赞科技，但实际对接及操作人员均为江苏有赞中心工作人员。使用过程中，用户发现系统功能及服务存在严重问题，包括技术支持不专业、交付效果未达预期、团队相互推诿且拒绝优化改进。因实际使用体验远低于承诺标准，用户提出退款要求，但有赞方面无正当理由直接拒绝，官方客服态度强硬、解释模糊，用户质疑此为霸王条款。后续多次沟通均未获解决，甚至进入无人响应状态，用户认为平台存在“付费后不管”的圈钱嫌疑，要求相关部门介入调查并督促退款。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示关于用户反馈的问题已收到并已安排专人跟进处理。前期工作人员已就此事作出过正式回复，目前该事项仍在处理流程中。

【案例五】“有赞”被指退款霸王条款 购卡未消费 用户要求退款被拒只允更换目的地

11月17日，江苏省的梁女士向“电诉宝”投诉称，其于2019年通过有赞平台支付598元购买两张旅行卡，后因疫情及个人原因未出行。近期联系客服要求退款时，商家以“购买时间久、特价卡、商品已过期”为由拒绝退款，仅同意更换旅行目的地，并声称“疫情已开放，不构成不可抗力”。梁女士认为，预付款购买的旅行服务并未实际发生，未产生任何成本，商家无权扣除款项，其行为缺乏法律依据，严重侵害了梁女士的公平交易权，要求平台协调全额退款。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台的回复是：您好，关于您反馈的问题，需由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。